🛍️ Politique de remboursement et de retour

Chez Fer & vert, la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

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📦 Retours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article.
Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• Être non utilisé et dans le même état que vous l’avez reçu.
• Être dans son emballage d’origine (boîte, sachet, étiquette, etc.).
• Être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Les retours doivent d’abord être validés par notre service client.
Aucun retour ne sera accepté sans confirmation préalable.

👉 Pour demander un retour, contactez-nous à contact@feretvert.fr avec les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Nom complet
• Motif du retour
• Photos de l’article (si défectueux ou endommagé)

💰 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la réception et du statut de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Certains articles ne sont pas remboursables, notamment :

• Les cartes-cadeaux
• Les articles personnalisés
• Les produits en promotion ou soldés

🔁 Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger un produit identique, contactez-nous à contact@feretvert.fr avant de le renvoyer.

🚚 Frais de retour

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou reçu par erreur.
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.
Pensez à utiliser un service de livraison avec suivi.